Vous avez une question ? Voici les questions que nos clients nous posent le plus souvent. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, envoyez-nous simplement un e-mail à support@clairethomasboutique.com et nous vous aiderons.

Où expédiez-vous ?

Partout. Nous expédions dans le monde entier, et la livraison est toujours gratuite sans minimum de commande.

Combien coûte la livraison ?

Rien. Chaque commande est expédiée gratuitement, partout dans le monde.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes passées avant 15h00 ET (du lundi au vendredi) commencent à être traitées le jour ouvrable même. Toute commande passée après cette heure, ou le week-end et les jours fériés, commence le jour ouvrable suivant. Le traitement prend 1 à 2 jours ouvrables.

Combien de temps avant la livraison ?

Une fois traitée, la livraison prend de 3 à 7 jours ouvrables. En tout, la plupart des commandes arrivent environ entre 4 et 9 jours ouvrables après votre paiement.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Chaque commande est accompagnée d’un numéro de suivi. Dès que votre commande est expédiée, nous vous enverrons un e-mail avec ce numéro pour que vous puissiez la suivre.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous êtes rapide, oui. Contactez-nous dans les 12 heures suivant la commande et nous ferons de notre mieux pour modifier l’adresse, la taille, la couleur, la quantité ou annuler la commande. Passé ce délai, la commande est généralement déjà en cours de traitement et nous ne pouvons plus la modifier.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours à partir de la livraison pour demander un retour. Les articles doivent être non portés, non lavés, et retournés dans leur emballage d’origine avec les étiquettes attachées. Envoyez-nous un e-mail pour commencer la procédure, nous vous guiderons.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, et nous ne facturons aucun frais de restockage. Nous recommandons un mode d’envoi avec suivi pour éviter toute perte lors du retour.

Comment commencer un retour ?

Envoyez un e-mail à support@clairethomasboutique.com avec votre numéro de commande et l’article que vous souhaitez retourner. Nous vous répondrons avec l’adresse de retour et des instructions simples étape par étape. Merci d’attendre ces instructions avant d’expédier quoi que ce soit.

Quand serai-je remboursé ?

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous rembourserons votre mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables. Selon votre banque, cela peut prendre quelques jours supplémentaires pour apparaître sur votre compte.

Y a-t-il des articles non retournables ?

Oui, tout article marqué « Vente finale » ne peut ni être retourné ni remboursé, choisissez-les donc avec soin. Cette information est clairement indiquée sur la page produit.

Que faire si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?

Cela ne devrait pas arriver, mais si c’est le cas, envoyez-nous un e-mail dans les 30 jours suivant la livraison avec une photo, et nous réglerons le problème sans frais supplémentaires pour vous.

Dois-je payer des droits de douane ou taxes ?

Pour les commandes internationales, les droits d’importation ou taxes sont à la charge du client. Ils dépendent des règles de votre pays, pas des nôtres.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay et Shop Pay.

Comment contacter une personne réelle ?

Envoyez simplement un e-mail à support@clairethomasboutique.com. Nous répondons dans les 24 heures ouvrables, souvent plus rapidement.

Claire & Thomas Boutique

Adresse professionnelle : 30 N Gould St, Sheridan, WY 82801-6317, USA

E-mail : support@clairethomasboutique.com

Téléphone : +1 (302) 556-1532

Site web : https://clairethomasboutique.com

Du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00

Samedi et dimanche : 12h00 – 17h00

(Tous les horaires sont basés sur l’heure de l’Est, GMT-5)

Temps de réponse moyen : sous 24 heures ouvrables

Contactez-nous

Nous sommes une petite équipe et nous aimons vraiment avoir de vos nouvelles, que ce soit pour une question sur les tailles, une commande en attente, ou simplement un coup de main pour choisir quelque chose. Envoyez-nous un message et une vraie personne vous répondra.

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Nos horaires

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